Na All Natu Shop, queremos que sua experiência seja leve, saudável e satisfatória — desde a escolha dos produtos até o pós-compra. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções transparente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
📦 Devolução por Arrependimento ou Desistência
Você pode solicitar a devolução de um produto por arrependimento ou desistência no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
Para isso:
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com os selos/lacres intactos.
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo da devolução.
Após análise, enviaremos instruções para o processo de devolução.
O valor será reembolsado em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
🔄 Troca por Defeito ou Produto Incorreto
Se o produto recebido estiver com defeito ou for diferente do que foi pedido, não se preocupe — nós resolvemos rapidinho! 💚
O prazo para solicitar troca é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Envie fotos do produto e uma breve explicação para [email protected]
A All Natu Shop se responsabiliza pelos custos de envio nesses casos.
🚚 Custos de Frete
Em casos de troca por defeito ou erro da loja, o frete é por nossa conta.
Em casos de arrependimento ou troca por outro produto, o frete de retorno é por conta do cliente.
⚠️ Importante
Não aceitamos devolução de produtos usados ou com embalagens violadas.
Produtos como cosméticos e suplementos só podem ser devolvidos se não abertos por questões de segurança e saúde.
A restituição pode ser feita via estorno no cartão, PIX ou vale-compras, conforme a preferência do cliente.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda, fale com a gente! 💌
[email protected] | Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h.